以案说险在身边（第二十期） 维护消费者的自主选择权 案例简介

资讯青海

X先生近期有投保保险的想法，但对各类保险产品的保障范围、缴费方式、理赔条件等内容并不了解，于是找到保险公司销售人员，表明其想配置保险保障，让销售人员直接推荐产品，自己按推荐购买即可。销售人员在了解X先生的家庭情况、收入水平和保障需求后，并未直接推荐某个保险产品，而是先为其讲解了不同险种的核心作用，同时反复提醒X先生，保险配置需符合自身实际情况，切勿盲目，最终在X先生充分了解保险产品功能后，选定了适配的保险产品。

案例分析

X先生因自身对保险知识的欠缺，希望完全由销售人员推荐产品并直接购买，这是保险消费中较为常见的情况，直接关系客户保险自主选择权的实现。销售人员的做法则充分保障了张先生的该项权利，一方面销售人员未利用X先生的信息差进行片面推荐，而是先做好产品知识讲解，让X先生拥有对保险产品的基本认知和选择自由；另一方面销售人员始终强调“按需投保”的理念，明确告知张先生不同产品适配不同的保障需求和经济状况，引导其结合自身实际做出选择，而非替客户做决定。这样一来，既履行了销售人员的告知义务，也维护了客户自主选择的核心权利，避免X先生因盲目投保出现保障不符需求、缴费压力过大等问题。

消费提示

当下，保险产品种类繁多，新华人寿提醒广大消费者在选择金融产品时要根据自己的知识经验，清楚掌握自身风险承受能力，正确认识并选择适合的金融产品。

在购买保险产品之前，请务必仔细阅读并理解保险条款、保障范围、除外责任、理赔流程等关键信息。不要盲目跟风或被夸大其词的宣传所误导。

在购买保险产品之前，要根据自身的经济状况、家庭状况等，明确自己需要哪些保险保障。在风险测评过程中，应如实填报自身的风险承受能力，避免盲目选择忽视潜在风险。

若在投保过程中，遇到销售人员强制推荐、误导投保，或剥夺客户自主选择权利的情况，客户可保留相关沟通记录，通过保险公司官方客服、保险监管部门投诉等渠道维护自身合法权益。