以案说险：依法保障保险消费者受教育权

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一、案例简介
    西宁市民陈先生，此前在新华保险青海分公司西宁中支投保了一份健康保险，因长期未关注保单，收到保单失效提醒后，急于办理退保。
    陈先生在非正规网络平台留下个人保单信息后，接到陌生来电，对方谎称可代办“全额退保”，诋毁保险产品，诱导陈先生提供个人证件、转账汇款。陈先生信以为真，来到新华保险西宁中支柜面，要求立即办理退保并听从电话对方指挥操作。
    柜面工作人员察觉异常，及时叫停退保流程，耐心安抚陈先生情绪，将其带到公司金融知识宣传专区，结合真实案例，详细讲解代理退保的诈骗套路、风险危害，同时逐条解读陈先生保单的保障责任、复效流程、现金价值等关键内容，普及保险消费维权、消费者权益保护等知识。

二、案例分析
    保险消费者受教育权，是消费者依法享有的获得保险消费知识、产品信息、风险防范、维权途径等教育的权利，金融机构有义务主动开展金融知识普及，帮助消费者提升风险识别能力。
    本案例中，新华保险西宁中支工作人员主动履行消费者教育义务，针对陈先生的遭遇，开展一对一精准金融知识讲解，及时揭穿骗局，弥补了陈先生的保险知识短板，有效守护了客户资金安全，充分保障了消费者的受教育权。
    同时也警示，消费者若缺乏保险消费知识，极易陷入非法代理退保、金融诈骗等陷阱，自身合法权益极易受损。

三、消费提示（新华保险青海分公司西宁中支）
    1. 主动学习保险金融知识，积极参与保险公司、监管部门开展的金融教育宣传、消保科普活动，提升自身风险防范意识。
    2. 投保、退保、理赔等业务，务必通过保险公司营业网点、官方APP、客服热线等正规渠道办理，警惕“代理退保”“高收益理财”等骗局。
     3. 投保时主动要求销售人员全面讲解产品条款、保障责任、免责情形、退保损失等内容，切实维护自身受教育权、知情权。
     4. 遇到保险相关疑问，及时咨询保险公司正规工作人员，不轻信陌生来电、非正规网络信息，守护好自身财产与合法权益。

四、法律依据
    《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定：银行保险机构应当开展金融知识普及教育，帮助消费者了解金融产品和服务，提升消费者风险识别和自我保护能力，充分保障消费者受教育权。