新华保险自助理赔一点通，让理赔服务零距离

资讯青海

1.1登录及注册

1.系统功能

客户在掌上新华或官微注册并登录后，可进行自助理赔相关功能的使用。

2.系统路径

掌上新华 App /新华保险微信公众号

3.操作步骤与实务要点

1.在安卓系统的应用市场或苹果系统的 App Store 下载掌上新华 App。

2.关注新华保险微信公众号，官微理赔服务可链接至掌上新华。

3.使用已注册用户或新注册用户登录。

1.2自助理赔申请

1.系统功能

录入出险信息，上载索赔影像材料，确认个人基本信息和银行账户信息，进行电子签名并提交索赔申请。

2.系统路径

首页—理赔服务—理赔申请

3.操作步骤与实务要点

一、 出险信息填写

（1） 通过理赔服务专属页面的“理赔申请”功能开始操作。

（2） 跳转至“出险信息填写”，选择对应需申请理赔的出险人。

（3） 完成理赔类型、出险原因、事故描述等出险信息的填写。支持的理赔类型：

医疗、重大疾病。

（4） 自助理赔申请过程中，请及时点击【暂存】按钮，避免网络中断或异常闪退导致需要重新操作。“暂存”的申请可在“理赔服务--理赔记录”中找到。

 

（5）新增出险人。通过客户信息五要素或保单+三要素定位新增的出险人。 前端自助理赔申请成功提交后，该新增出险人会自动出现在出险人选择区域。

 

二、理赔材料影像上传

（1）跳转至“理赔材料影像上传”页面，该页面根据前页选择的理赔类型、操作人与出险人关系自动匹配需要上传的影像类型。

（2）通过影像类型后面的【圈？】点击查看单证示例。

（3）上传影像的方式包括：单张材料拍照、本地相册多选上传、 PDF 上传。 PDF 上传仅支持电子发票。请注意选择正确上传影像的方式。 所有上载的影像请务必保证清晰。

 

三、申请确认
（1）核对信息至最底部，由客户进行本次理赔通知业务员的授权，阅读并勾选确认“理赔须知”。
（2）由客户进行电子签名并点击【 提交理赔申请】 完成操作。 

（3）提交理赔申请后，页面会弹出提交成功提示，以及是否交实物资料和交哪些的实物材料提醒。

（4）免实物资料规则： 发票金额为10000元及以下的医疗理赔，个团一致。 请各分公司按照核查方案定期开展免实物案件的材料真实性抽检。 

 

 

1.3理赔记录查询

1. 系统功能
通过该功能查询理赔进度、获取理赔结案通知书、查看提交的影像，对客户暂存、
等理赔申请进行处理。
2.系统路径
首页—理赔服务—理赔记录
3.操作步骤和实务要点
选择“出险人”，点击【查询】，可查询该出险人在“申请日期”范围内的所有个、
团险线上线下申请的赔案情况。
一、“查看详情”功能
1） 理赔进度：显示赔案关键节点，包括报案、受理、审核中、结案和支付。
2） 理赔影像件：显示客户自助理赔上载的影像和自动生成的索赔申请书，结案后保留 3 个月。非自助理赔赔案不显示影像。 

查看理赔通知单及批单：结案相关单证，包括赔付和拒付通知书、合同解除通知书、批单等，请审核人注意各类通知书生成的正确性。