温情柜面，守护家的幸福

资讯青海

在人流熙攘的都市一隅，我们新华保险青海分公司的客服柜面，常常上演着不同于数字和条款的温暖故事。这里不仅是办理业务的窗口，更是传递关爱与信任的港湾。作为柜面的工作人员，我和我的团队始终践行着“金融为民”的承诺，努力让每一次服务都充满温度。

一、科技赋能，健康关怀零距离

我们深知，客户的身体健康是家庭幸福的基础。为此，我们率先在柜面开辟了“健康关怀角”，引入了视频问诊和血压测量服务。记得一位前来办理业务的中年客户王先生，在等待间隙体验了免费血压测量，发现数值偏高。我们的服务人员立即协助他通过视频连接了合作医院的医生，进行了初步咨询。王先生非常感动，他说：“本来只是来办个业务，没想到还顺便关注了健康，你们想得太周到了！”这项服务让客户在办理金融业务的同时，也能及时了解自身健康状况，将关爱落到实处。

二、专属通道，暖心服务显尊重

面对“数字鸿沟”，我们特别关注老年人和特殊群体的需求。柜面设立了清晰醒目的VIP通道，同时配备专人提供业务办理的全程协助。柜面VIP窗口的同事总是耐心地放大字体、放慢语速，确保他们能听懂、看懂。看到老人们舒展的眉头和由衷的笑容，我们觉得一切付出都是值得的。这份专属的守护，让他们感受到被尊重和重视。

三、便民设施，细微之处见真情

细节之处最动人心。我们在客户休息区精心准备了便民箱（内有老花镜、创可贴、针线包等）、免费充电站、微波炉、饮用水、轮椅、雨伞等。曾经有一位赶早来的大妈，带着需要加热的餐食，我们的微波炉解了她的燃眉之急。也有客户手机没电了，借用充电器后及时联系上了家人。这些看似微不足道的设施，却在关键时刻为客户提供了便利，传递了“家”一般的贴心与温暖。

四、上门服务，主动延伸暖人心

对于行动不便的残疾人士和高龄老年人，我们坚信服务不应被空间阻隔。只要客户有需要，经过预约确认，我们的服务小队就会携带移动设备提供上门服务。无论是保单咨询、信息变更还是理赔申请，我们都努力让他们“一次都不用跑”。还记得为一位卧病在床的客户办理满期金领取时，他紧紧握着我们的手说：“太谢谢你们了，解决了我的大难题！”这份主动走出去的服务，延伸了柜面的边界，也深化了我们对“为民”二字的理解。

五、金融宣教，守护客户钱袋子

在服务过程中，我们不忘针对临柜客户进行金融宣教。利用客户等待的碎片化时间，通过发放折页、播放短片、现场讲解等方式，用通俗易懂的语言介绍保险功能、揭示非法集资陷阱、普及反诈知识。我们希望通过点滴努力，提升客户的金融素养和风险防范能力，守护好他们辛劳积累的财富，这是更深层次、更有价值的守护。