以案说险在身边（第二期） 保护个人信息，陌生链接不点击

资讯青海

一、【案例简介】

2025年2月，客户张女士向某保险公司客服人员咨询保单复效事宜，客服人员告知可在线上办理，但张女士表示她无法登录该公司App进行业务办理。原来，她之前在微信群中看到“1元可领600万医疗保障”的链接并点击注册，之后不断接到骚扰电话和短信，张女士不堪其扰，将原手机号码注销并办理新号，但未及时向保险公司申请变更保单联系方式，故没有收到保险公司的续期交费通知，导致保单失效。客服人员告知张女士需要去柜面变更App注册手机号，才能正常登录并办理相关业务，同时向其普及个人信息安全知识。

二、案例分析

《中华人民共和国个人信息保护法》第二条规定：“自然人的个人信息受法律保护，任何组织、个人不得侵害自然人的个人信息权益”。个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息，包括但不限于自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、电话号码等。

本案例中，张女士由于网络安全意识淡薄，贸然点击来源不明的链接，致使其个人信息发生泄露，招致后续不必要的麻烦。此外，张女士未及时变更保单联系方式，导致保单失效。

三、消费风险提示

1.要切实保护个人信息安全，着力提升网络安全风险的识别能力以及自我保护能力，不可随意点击来源不明的链接，在进行在线填表操作以及安装软件时，务必格外留意涉及个人隐私内容的权限获取申请。

2.不在公众场所连接未知wifi账号，以防被反扫描，导致信息泄露。

3.客户个人信息变化时，应及时通过线上或线下渠道办理客户资料变更，以免因联系不上影响后续保单服务，甚至导致保单失效。