【诚信大使讲消保】金融消费者八项权利之自主选择权、依法求偿权

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树立诚信典范，讲好诚信故事，传播诚信理念，夯实诚信文化建设，提升诚实守信品牌形象。新华保险青海分公司于2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间开展系列“诚信大使讲消保”活动，本期由分公司海西中支陈素云带来《金融消费者八项权利之自主选择权、依法求偿权》。

一、强买强卖后果糟，自主选择请记牢

自主选择权：金融消费者享有自行决定是否购买金融产品或接受金融服务的权利，可以自主选择提供金融产品或服务的银行保险机构，自主选择金融产品品种或者金融服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种金融产品、接受或者不接受任何一项金融服务。金融消费者在选择金融产品或者服务时，要进行充分地比较、鉴别和挑选，有效维护自身的自主选择权。

二、合理投诉效率高，依法求偿有成效

依法求偿权：金融消费者在购买金融产品或接受金融服务过程中，遭受人身、财产损害，银行保险机构在合同免责范围外负有责任的，金融消费者享有向银行保险机构要求赔偿的权利。被保险人或者受益人有权依照法律法规和合同约定请求保险公司赔偿或者给付保险金，保险公司应当依照法律法规和合同约定及时作出处理，不得拖延理赔，更不得无理拒赔。

本期诚信大使优秀事迹：

人物简介:逯桂花，2012年加入新华保险分公司西宁中支。

逯桂花说：“我喜欢每天早上在职场早会中与同事们共同学习，喜欢在每一次陌生拜访中立足实际为客户做好风险规划，从而得到客户的一再认可。”她坚信专业的知识和优质的服务总会让自己成功。

2022年，一位曾经因为一面之缘相识的异地客户，因找不到自己的服务人员而联系她，客户得了甲状腺疾病，心急如焚，不知道如何申请理赔，所以主动发信息求助她。逯桂花第一时间安抚客户并主动协助客户办理理赔，在客户身体不舒服的情况下，亲自上门服务，对缺失的理赔资料跑前跑后去帮助客户处理，最终在她的精心服务下，理赔款很快到账。客户特别感动，称在自己最无助、因疾病而害怕困扰的时候，她的暖心服务让她重燃起对生活的希望，对逯桂花的专业及服务赞不绝口。

在此之后，该客户将身边的朋友、亲戚及家人等都转介绍给她，希望让专业的人做风险规划，买到合适的保障产品，做后续保单服务，客户的一再认可，让她的保险之路越走越远，越走越好！