你的快递被“无声”投递了吗？

棠鱼

近日，一些市民致电晚报反映，之前快递员都会将快递配送到小区门口，并打电话通知消费者取件，但如今一些快递员连电话都不打就直接将快递放到附近的快递服务站，大家只能凭收到的短信去取快递，无形中增添了许多不便，不知道这种行为是否合规，希望晚报予以关注。

市民反映

王女士说她平时喜欢网购。原先快递员都会打电话通知她到小区或是单位门口取件，但从去年开始电话通知的越来越少，只有两三家快递公司的快递会按地址派送，其他快递公司都是短信通知，凭取件码前往某快递服务站取件。由于快递站离小区还有一段距离，每次为了取快递都是大费周折，遇到比较重或大件物品很是头疼。网购本是为快节奏的生活提供便利，但快递公司的这种“神操作”却给大家添了不少麻烦。

记者调查

2月8日，记者来到南山路一家快递服务站，看到门口有七八位市民正在排队凭取件码取快递。快递站工作人员告诉记者，目前韵达、申通、圆通等四家快递公司将快递放到他们那里，他们只是提供场地和取件服务，其他没有做任何要求。

刚从快递站取完快递的李女士说，她之前在网上给父母买的东西会直接邮寄到父母家，老人第一时间就可以收到，但现在都是放到快递站，老人们收到信息不知道怎么凭码取件，有一次快递到了一个多星期她们发现后才给拿回来，这种取件方式对于老年人来说反倒成了一种负担。

部门答复

就此，市邮政管理局工作人员说，为了让市民享受更便捷的寄递服务，他们引导寄递企业通过设置智能快递箱、开设代放点等方式不断优化末端投递方式。现行的邮政快递法律规范中并没有电联用户的明确规定。如果消费者对于投递形式有要求，可向寄递企业明确提出，如果寄递服务过程中，快递员不按照约定形式投递，或出现对投递形式不满意的情况，可以向企业进行投诉，投诉无果或对投诉处理不满意可以拨打0971-12305向邮政快递行业消费者中心进行申诉。

广大市民对快递服务企业的送件方式有何看法和建议，可以和我们互动、探讨，我们将持续关注。

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来源：西宁晚报