停车场收费系统出现延时 致使车主重复缴费

百姓一时间

近日，西宁市民张女士给栏目打来热线，称几天前她在西宁市城东区南门大世界吃饭，饭后因停车收费问题与南门大世界地下停车场的工作人员发生了口角纠纷。
张女士回忆说，当天傍晚七点钟左右，她将车停在了南门大世界的地下停车场里，随后便在该商场里就餐。
张女士西宁市民：吃完饭是九点左右出来的，当时他们那里面有一个自动扫码支付可以出场的程序，当时我扫码的时候那个杆没有起来，我第一次已经付款了付了五块钱。
张女士的手机上显示当天21点12分01秒支付了五元钱的停车费用。
张女士西宁市民：但是他那边一直没有起杆，过了一会儿一个保安过来问我，我说我已经支付了但是这个杆一直没有起来，他说那你可能没支付，然后他问了一下他们的平台，平台那边的人告诉他平台上面没有显示交费记录，然后我又付了一次款。

随后，手机显示在21点12分51秒，张女士再次支付了五元钱的停车费用。短短40秒的时间里，张女士连续支付了两次停车费用，停车场的起降杆才放行。张女士认为，停车收费系统延时，停车场管理方理应退自己五元钱的停车费。
张女士西宁市民：他说他跟他们那边的客服平台问一下是不是这样的情况。
张女士在与停车场保安以及后台工作人员协调后，他们给出了这样的解决方案。
青海隆辉物业管理有限公司客服人员：她如果多余付的五块钱应该有收费凭证的，明天让她到客服上退去。
张女士认为，只为了退五元钱，隔天还要再跑一趟，实在有些麻烦，况且她也不住在附近，因此希望可以当日解决这个问题。
张女士西宁市民：然后当时她说不好意思，她的能力范围之内也没办法解决这个事情，如果说想退款的话她给了我一个电话，说是他们的经理，让我自己跟他们的经理联系。
根据后台工作人员提供的电话号码，张女士联系到了客服经理。
在张女士提供给记者的一段电话录音中，据张女士说，当时这位经理也是要让自己第二天再来解决这个问题，双方在电话里情绪都比较激动，而最让张女士生气的是这位经理最后说的一句话。
张女士西宁市民：他再这样我这五块钱不要了。
青海隆辉物业管理有限公司客服经理：退五块钱让她滚。

张女士西宁市民：其实这五块钱也不多，但是他们的这个行为我觉得很气愤。
随后，记者找到了南门大世界青海隆辉物业管理有限公司，并见到了当天与张女士发生口角的客服经理。
记者：那咱们也核实了，确实是多扣了一次停车费是吗？
青海隆辉物业管理有限公司客服经理：对，我们的系统我知道，因为是在地下，信号不好，如果要是在地上就会很快，我们是在负二层，都是隔音墙，信号不好，传输很慢，她第二次付款之后才起杆，是因为第一次付款的信号才到，等她出去以后又显示第二次付款成功了。

这位客服经理告诉记者，停车场扫码收费系统与连接的后台操作系统之间确实有延迟的情况，有一些车主也反映过这个问题，只要拿着收费凭证都可以来退款，只不过当天张女士离场已经九点多了，工作人员下班了，所以没办法及时解决，才导致双方发生争执。
目前，张女士依然没有去该停车场退款，希望该停车场能够尽快完善停车收费系统，不要因此造成更多车主的利益受损。