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9月12日10时许，阳光透过玻璃照进了西宁市城西区人民法院诉讼服务中心。当日，到西宁市城西区法院诉讼中心办理案件的人络绎不绝。
上门办案 摄影：杨仿洁
调解成功
前来立案却面露难色
“您好！请问您需要办理什么业务？”一名着装整齐的导诉员微笑着问一名前来咨询的女子。问明来意，导诉员将该女子引领到相应的业务窗口。“我是来咨询我父亲房产继承问题的。”原来，该女子姓马，她来办理一起法定继承纠纷案。马女士的父亲已死亡，其与母亲就父亲遗留的一套位于西宁市城西区同仁路地矿小区夫妻共有房屋产权分割问题产生纠纷，马女生上诉至法院请求调解。
“您好，您的母亲需要来法院，并且还需要出具书面意见。”听到工作人员的话后，马女士面露难色，“我母亲卧病在床无法行走，且双手变形，无法书写。”马女士解释道。原来马女士的母亲患有心脏病，瘫痪在床，行动不便不能来法院，双手变形不能书写，所以无法出具书面意见，并且常年生活无法自理，但其意识清楚，具有完全民事行为能力。“这样啊，这个情况我们了解了，普通案件审理结束需要3至6个月，使用简易程序也需要3个月。”
听完工作人员的讲述，马女士的脸色更加沉重了，由于马女士是独身子女，她是母亲唯一的赡养人，要时刻照顾母亲，同时马女士年幼的孩子也需要她照顾，这样一来，她无法多次来院办理相关事宜。了解到马女士的难处，工作人员当即对其诉讼材料进行了审查，当场立案缴费，进行案件分流，确定了案件承办法官，并告知承办法官该案相关情况。
便民诉讼联络员来调查
“马女士所说的家庭情况是否属实呢？她家里到底怎么样？”了解到马女士的情况后，承办该案的法官便与工作人员商议。随后，该案承办法官及时联系了西宁市城西区兴胜巷社区便民诉讼联络员王海英，让其了解马女士的家庭情况。经联络员反馈信息，承办法官得知，马女士所述情况属实，另查马女士的家庭极其贫困，为此，承办法官决定，上门办案。
9月13日，承办法官、书记员和法官助理来到马女士母亲家后，眼前的景象让3人有些难过，一间房子三张床，一个茶几，几把椅子。马女士的母亲躺在床上，几乎无法翻身，当承办法官向其说明来意后，老人脸上露出了笑容，连声称赞。承办法官询问其意见并在便民诉讼联络员王海英的见证下以笔录形式将其放弃继承权的意思表示记录在案。最后经双方协商一致，由马女士行使该房屋的继承权。
“谢谢，谢谢，如果不是你们上门审理，这个案子怎么可能这么快结案，我根本不知道怎么去法院办理手续。”马女士的母亲眼含泪光致谢。
快速结案为民解忧
原本6个月才能办完的案件，使用简易程序也需要3个月。该案通过便民诉讼联络员的调查，在承办法官等人的努力下，只用了两天就审结了。
走进法院的当事人，情绪往往焦躁不安，西宁市城西区法院便民诉讼服务中心的所有工作人员都以真情服务的工作准则，用微笑迎接每一名当事人，用和蔼的态度和亲和的口吻，为每一名当事人带去关怀。便民诉讼联络员是法院和当事人之间的纽带，确保每一名法官都能严格按照文明接待制度规范诉讼服务工作，让每一名来诉来访群众都能感受到专业的服务。
来源：青海新闻网
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青公网安备63010402000035号
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