10086莫名催缴宽带费 移动公司承认工作失误

搅沫沫早编

近日，西宁市民李女士向栏目反映，自己接到10086的短信，说自己的宽带费不足100块钱，需要及时缴费，可自己从未办理过移动的宽带业务，也从未遗失过身份证件，这让李女士感到很疑惑。

    通过李女士提供的短信记者看到，除了7月8日让李女士续交宽带费的短信外，在7月10号，移动公司还发来了正在为李女士查实情况的短信，可李女士迟迟得不到移动公司的答复。

    为了证实自己的说法，李女士现场拨打了10086，客服表示，事件确实还在查实过程中。

那么是否真如李女士所说，有人盗用了李女士的身份信息来办理业务，记者随后和李女士一同赶往了中国移动通信集团青海有限公司西宁分公司，通过工作人员核实，该宽带业务是在西宁市城东区一代理点所办理。

    李发福 西宁蒙兴通讯有限公司 业务主管：在录入资料的时候，也许是我们的业务营业员业务素质比较低，将这个电话尾号为2950的号码录入为2850，刚好是李女士的手机号，造成了业务差错。

    同时该负责人也交给记者一份办理该宽带时的业务申请表，记者看到，表中的信息均与李女士无关，为他人信息。

李发福 西宁蒙兴通讯有限公司 业务主管：针对发生的这件事情我们也是如实的进行了解，现在对造成的这个情况已经进行了拆机处理，我们对李女士的手机账号也进行了妥善处理，不会对李女士造成任何影响。

该负责人表示，由于前几日办理该宽带的客户都不在家，无法当面核实，所以造成李女士的事情拖延至今，同时移动公司也表示，由于移动公司的代理商众多，业务人员水平参差不齐，有时确实会出现类似的失误，但针对这样的情况，移动公司也会严肃处理。

于严飞 中国移动青海有限公司西宁分公司客户响应中心 主任：针对这些情况，我们就要对这次的代理商针对他的代办酬金扣5%个点，第二次出现的话扣除10%个点，在出现第三次的话就要取消他的代理资格。、

  

    同时移动公司也表示，针对在业务中存在失误的营业人员，会进行重新培训，经培训合格后，才能再次上岗。

    移动公司表示，如果有市民出现和李女士类似的情况，可以第一时间拨打10086反映情况，或到营业前台咨询相关问题，如果对客户的话费或业务造成影响，移动公司也会有相应的补偿措施，我们也希望通过移动公司的业务培训及制度执行，像这样的员工失误可以得到有效的避免。

（来源：青海经视