海尔热水器推7免服务引发真假“免费”之争

Michael

买家电免费上门送货安装，这本应是常理之事，如今却成了家电行业最大的BUG。仅315期间，关于家电安装乱收费的投诉就多达几百起。在消费者陷入“免费服务”恐慌之中时，自媒体人易北辰的一篇《家电免费安装是'真免费'还是'假免费'》文章，不但把海尔热水器的全程管家式7免服务推到了风口浪尖上，更引发了行业关于真假“免费”之争。

随着行业竞争的白热化，类似于“买家电免费送货”的服务随处可见，主要原因是消费者购买家电时，不仅要对比产品的性能和品牌，更关心的是产品的性价比和售后服务。由于目前同种产品在性能方面趋于同质化，合理的价格和售后服务更容易获得消费者青睐。比如电热水器从进门、安装到售后保养都需要专业人士操作，所以一些打出免费服务广告的热水器更能吸引消费者。可商家承诺的这些免费服务，真的不需要消费者再掏钱吗？

事实上，真正意义上的免费服务在目前行业中凤毛麟角。一台1000元的电热水器，材料费收到300元是常有的事；更换一个镁棒，也需要另交70元的换新费用……大大小小的零件费、检查费，让电热水器买家苦不堪言。甚至有网友算了算，“养”一台热水器的钱足够再买一台新的。

就在大家纷纷质疑热水器的“免费服务”是真是假时，海尔热水器在3月14日推出了全程管家式7免服务，并向消费者承诺：购买海尔净水洗三个系列10个型号的产品，可享受从购买到寿命期结束期间的七大免费服务。服务内容包括免费设计、免费送货、免安装材料费、免人工费、免费更换镁棒、免费测试用电环境、免费测试水质。

对于海尔热水器的举动，易北辰指出，家电安装问题虽然细微，但是和每个消费者都息息相关。所以在这个细微领域的服务迭代改善都能引发社会的关注。而在文章发布的第三天，自媒体人王易见便在自己的微博上发出了#你被免费服务坑过吗#的投票，可见这场真假服务之争还将继续。至于结果，我们只能拭目以待。