“服务很及时。”客服电话架起一座“连心桥”

人民万岁

昆仑在线讯 “真是谢谢你们了，服务很及时。”走进西宁市供电公司客户服务中心，电话铃声此起彼伏，95598服务热线的工作人员正在电话回访电力用户。得知是电力服务热线，李先生表达了对电力公司高效服务的肯定。

原来，家住西宁市兴胜巷的李先生家停电了，以为是供电出了问题，李先生拨打了95598客户服务热线。经过抢修中心工作人员耐心细致地检查，李先生得知是家中电路出现了问题，他便立即找来小区物业维修。从打电话报修到恢复供电，只用了不到四个小时。这个成立于2000年3月的电力服务窗口，用电话在全省数万用电客户与青海省电力公司之间架起了一座“连心桥”。

在西宁市供电公司客户服务中心，每天有上千个来自西宁市四区三县的电力咨询和报修电话打来，每个疑问都能在这里得到耐心的解答。客服工作人员李克阳在工作间隙告诉记者：“虽然我每天要接很多电话，但有的客户可能是第一次打来，所以，必须热情解答。”不仅如此，服务中心的工作人员还坚持每个月走访用电大客户、重要客户，以便了解客户的需求，倾听客户的心声，及时发现工作中的薄弱环节。现在，青海省电力公司不但在营业窗口实行了无双休日、无节假日的值班制度，还开辟了“绿色通道”、24小时电力故障抢修服务等一系列特色服务，让每一位客户都可以享受“进任何一个门，找任何一个人，都可以解决相关业务”的便捷服务。

随着青海电网建设走上“快车道”，昔日电网建设滞后于西宁地区经济发展需求的状况得到有效缓解，青海电网的建设成为我省城乡发展的重要基础。（作者：张百婷）