龙泰社区：“只要下工夫，没有解不开的疙瘩”

人民万岁

昆仑在线讯 “为社区居民做调解工作，不能嫌琐碎、麻烦，不管啥‘芝麻绿豆事儿’，只要居民反映上来了，我们就必须帮助调解。”盘点起这一年来社区调解工作中的点点滴滴，西宁市城中区南川东路办事处龙泰社区负责人民调解工作的调解员感慨颇多。他们说：“只要下工夫，没有解不开的疙瘩。”今年，龙泰社区的工作人员为居民化解大大小小纠纷数十件。

今年7月的一天，南川东路29号小区居民张华来到社区说，前一天晚上她在家做饭时，楼上突然扔下来一包脏东西，包里的污水溅到了她家的窗户和厨房的台子上，她很生气，找楼上的住户询问，但没人承认。张华对社区工作人员说：“从楼上往下扔垃圾的事情已经出现过好多次，这一次也太过分了，所以我找到了你们，希望你们给楼上的住户说一下。”调解员赶紧陪张华来到现场查看，然后又上楼挨家挨户说这件事，呼吁大家要爱护公共卫生，不要从楼上乱扔垃圾，每个居民都要讲公德。随后，调解员又来到小区的物业公司，希望物业公司能起到监督作用，提醒楼上的住户不要往楼下扔垃圾。从这以后，乱扔垃圾的事情再也没有发生过。

辖区居民李珊萍到社区反映，她有几天不在家，回家后，发现家里的自来水管里没水，问了邻居才知道，一楼的住户将总水管的阀门给关了。“希望你们帮忙了解一下情况，看看什么时候能来水。”李珊萍说。随即，社区调解员来到40号院了解情况，由于前几天总水管破裂，水一直流个不停，一楼住户只能将总水管的阀门关闭。调解员协调相关维修人员前来维修，两天后自来水管修好了，居民用水恢复正常。

居民张静前一段时间特别烦恼，她家楼上的住户白天在屋子里弄出很大的声响，半夜经常有吵闹声，影响了张静一家人的正常休息。张静找到了社区，希望调解员帮忙了解一下情况。调解员跟随张静来到楼上居民家，了解完情况后，调解员对这家人说：“楼上楼下都是邻居，大家互相理解一下……”楼上的住户被调解员诚恳的话语打动了。张静也对调解结果很满意。

12月2日，龙泰社区主任张玲说，我们的责任就是帮助居民解决难题，促进家庭和睦，邻里和谐。（作者：燕卓）