“心悦驿站”是居民的贴心闺蜜

房产频道西西

3月18日，在省城饮马街街道办事处文化街社区“心悦驿站”——这个面积只有20多平方米的小房子里，先后几个居民进来反映问题、诉说烦恼。

“你有所求，我有所帮。你有所呼，我有所应。”这是文化街社区“心悦驿站”的服务宗旨。为了延伸社区服务，2014年，文化街社区成立了“心悦驿站”，在“心悦驿站”里，社区工作人员倾听居民烦恼，化解居民矛盾。

前不久，文化街社区一小区居民遇到了一件烦心事，他们住的单元楼一楼是一家饭馆，由于饭馆倾倒油污，导致单元楼的下水管道经常堵塞。居民来到“心悦驿站”，给社区工作人员反映了这个情况，希望这家饭馆能搬离单元楼。饭馆老板也有苦衷，来到“心悦驿站”说，今后一定会注意，如果下水管道再堵塞，饭馆承担全部责任。“心悦驿站”工作人员到居民当中调解，并把饭馆老板的意见反馈给居民，此事圆满解决。

有一次，一位老太太走进了“心悦驿站”，她紧锁眉头，一脸惆怅。“我已经很多天没有睡好觉了，一到晚上，邻居家养的狗叫个不停。我年纪大了，晚上睡觉需要安静，希望你们能帮帮我。”老太太说。原来，老太太隔壁住户养了一只大型犬，有时晚上犬吠声很大，影响周围邻居休息。听完老人的诉说，“心悦驿站”工作人员赶紧来到老人所住的单元楼，找到这名养狗的居民进行调解。最后，对方答应把大型犬送走，不再影响周围邻居休息。

文化街社区负责人柴珊瑚说，在“心悦驿站”,社区工作人员多倾听，找准切入口，帮助居民解决困难。“居民说出来，我们听进去。居民气顺了，小摩擦就消除了，还避免了更大矛盾。”