|
|
今天中午刚发生的事，分享出来，让用Iphone的你我在今后使用电话的过程中，如果出现这样那样的问题，学会如何维护自己的权益和如何不被黑心商家无耻地蒙骗我们的金钱！
我使用的是苹果5S手机，2013年12月买的，过年喝醉不小心把屏幕摔碎，去了位于西关大街的百邦苹果售后，就是纺织品楼上29楼，说换个屏1680元，不如加钱换新机，想想也是，就换了新机。这不是重点。
随后电话一直在正常使用中，近期大概10天时间吧，手机出现了听筒声音小的状况，我不知道是听筒坏了还是什么问题，想着还在保修期内，就翻出苹果的质保说明看了下，上面写的很清楚，送话器等都在一年的保修范围内，OK，中午下班，拿着电话就来到了纺织品29楼的百邦苹果售后点。
百邦售后前台的一个小丫头接待了我，我详细说明了情况，小丫头确定了我的手机的激活时间后拔了个电话试了试，声音确实小。我想，这就可以修了呗。结果，故事来了：小丫头告诉我，听筒声音小，是因为我的听筒部位进了太多的灰尘，然后要让我看，说进的灰尘太多，需要先清理，做清洁后才能检查是否是听筒的问题。清洁收费199.00元。如果清洁完听筒有问题，免费换，不收费。如果听筒没问题，必须要掏清洁费。我听完就纳闷+来气了，就算我天天拿手机在土地里霍霍，那你清洁一下也用不了199块吧？我这么大个人去个澡堂子，加上师傅搓背也花不了100块，你这不是黑客人是什么！！我告诉她，你别管我的听筒清洁问题，你给我检查听筒有没有问题，需要不需要换。小丫头一脸不耐烦地说：不清洁我就没办法给你检查听筒！只有先做了清洁，如果声音正常了，我们就不用检查听筒了。如果做了清洁，声音还是不正常，我们就给你换听筒！！我当场就火了，我问她：买手机的时候，说的清清楚楚，除人为的因素损坏外，手机极其配件一年内都是免费检查维修更换的，什么时候来了个清洁费？谁给你们定的？而且，手机检修你们拿进去检修的，我知道是怎么回事？小丫头还是那副表情：我们就这个规定，你自己看！！那架势很明确：爱修就修，掏钱；不修舍不得钱，走人！好，你狠，我一个大男人没必要跟你个小丫头片子吵架，我转身就出门了。
出来，我就拨打了苹果中国的官方客服：400-627-2273，一个男客服接待了我。当我详细说明了情况后，对方明确告知我，苹果中国是没有这项收费的，如果我的手机如我所说，售后应该无偿为我清理听筒和检查，如果听筒有问题，应该无条件更换新听筒，新听筒享受继续的保修！看看！差点中了奸商的当！！
男客服耐心地跟我沟通完后，详细落实了我的情况，并保证会上报后对百邦进行回访调查。同时告知了我另一个苹果在西宁的售后维修点，在胜利路，具体就不说了，大家可以自己百度，免得被说我是托！我又找到另外这一家，进去说明情况，一个小伙子接待我，听完没多说，同样确定了我的激活时间后，就说估计进灰了，先清理下看看，只跟我确定了我是否同意拆机。得到同意后，很快把手机拆开，然后做了清洁，检测了一下听筒，告诉我问题不大，不需要换听筒，随后装好。我当场拨打电话实验，确实声音效果恢复了。全程没有提任何收费的话。
事情到这里，已经圆满解决，只是想到百邦那边振振有词地说：不清洁我们就没法给你检测听筒！我只想问问：你们把消费者都当什么？棒槌吗？白痴吗？提款机？用这种让人听了觉得不可理喻，连官方客服都觉得莫名其妙的借口来收取费用，你们真把每一个客户当成SB任由你们编篡理由来收取费用？你们难道不知道，一个客户背后有120客户？在这个互联时代，你们的这种行为就是自掘坟墓？如果苹果售后只有你们一家，真不知道你们将会黑成什么样子！！！
希望百邦的老板你能看到后，奉劝你 扪心自问下吧，没有哪个消费者是蠢货，只是要不要跟你较真而已；改进你们的服务，用心做事，才是你们发展强大的基石~~！！如此坑蒙拐骗，赢得一时利益，迟早毁掉一世收益！
以此共享，希望用苹果的你们，在以后手机出问题后，不要全部听着他们的一面之词，记住官方的客服电话，询问完以后在确定！
|
|
狗仔卡
提升卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
青公网安备63010402000035号
