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在新消法实施100天之际，中消协再次通过互联网发起新消法落实情况网上调查活动，共收到有效问卷18227份。调查发现，在新消法增加的若干条款中，“七天无理由退货”权最受网民欢迎。 “七天无理由退货”成最爱 西宁市消协秘书长李栋表示，截至2014年5月，我国网购人数已达3亿，网络购物已成为人们消费生活中不可或缺的一部分。调查发现，在新消法增加的若干条款中，网民最看重的是‘七天无理由退货’，其次是‘霸王条款均无效’和‘明确个人信息保护’条款。此外，消费者对于企业实施七天无理由退货评价满意率超过八成。 网购退货繁琐受诟病 网购企业退货要求苛刻、退货手续繁琐最受网民诟病。李栋表示，根据调查结果，有746位网民(占比4.92%)对于网购企业落实新消法七天无理由退货的情况“不太满意”或“非常不满意”。而造成网民不满意的主要原因是对“网购企业退货要求苛刻”“退货手续繁琐”占比过半。这表明，个别网购企业设置的退货条款或程序对消费者行使正当的网购后悔权造成了权益损害。 一些行业信息保护让人揪心 “快递服务、通信服务、金融保险等行业在落实个人信息保护方面最让网民揪心。”李栋说：“调查结果显示，在可能涉及泄露消费者个人信息的服务行业中，让网民最担心的是快递服务行业，其次为通信、银行、保险、电商等行业。虽然部分行业在个人信息保护方面让网民心存忧虑，在新《消法》实施后，43.10%的消费者认为垃圾短信、骚扰电话明显减少，而认为‘和之前差不多’的网民占36.46%。可见，在遭受信息骚扰方面，网民感觉较新消法实施前总体上有所好转。” 服务业三包责任难履行 超过七成经营者履行三包责任不积极。据介绍，对所有商品都实行三包是新消法的一大亮点。调查结果显示，新消法实施后，经营者能自觉承担三包责任的只占21.3%，而高达71.45%的经营者，只愿承担少部分责任或拒不承担三包责任。其中，符合退货条件的，商家只换货或修理的占到41.85%；符合换货条件的，商家只修理的占12.50%；经营者以各种理由拒不承担三包责任的占17.10%。
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