商家承诺成泡影居民很无奈

信息飞毛腿

家住劳动路的胡先生向本报《社区周报》求助，2010年8月7日，他家安装了由西宁金凯热能设备有限公司提供的壁挂式锅炉，还安装了5组暖气片，可是一个冬天过后，一启动锅炉就会发出噪音，而且暖气片均出现了砂眼，根本无法使用。
胡先生说，他的锅炉和5组暖气片都是这家公司安装的，当时花了10000多元。可是自从安装了壁挂式锅炉后，一启动锅炉就会发出噪音，给公司售后服务打了多次电话没人来，去年10月份，快供暖的时候，又给售后服务打了一次电话，估计是锅炉里面的零件坏了，可是一冬天都没有人来看过，更可气的是，安装的5组暖气片都有砂眼，烧了一个冬天后，暖气片就漏得不能用了。胡先生说，商家承诺得很好，但是根本没有兑现，商家承诺成了泡影，不仅他家出现这种情况，跟他一起安装锅炉的其他住户家也存在同样的问题。
据了解，2010年8月7日，胡先生跟西宁金凯热能设备有限公司签订了壁挂式锅炉及管网改造合同，甲方售后服务承诺：二年保修，在保修期内锅炉出现故障，由公司无偿更换配件，保修期内产品实行免费维修服务；该公司提供星级售后服务，采暖期24小时全天候服务，非采暖期12小时服务。在接到报修电话后两小时内到达故障现场，两小时修不好，先给用户更换备用机，待原机修好后再为用户替换备用机；每年从采暖期开始到结束，定期回访用户，由公司技师和技术人员联合回访，提供检修、维护、保养等服务；地暖和暖气片安装保修二年，终身维修；公司提供锅炉和暖气管网一体化安装的销售服务项目，确保用户得到满意的取暖效果。
而西宁金凯热能设备有限公司相关负责人却说，前不久他派技术人员上门维修了，胡先生家锅炉出现噪音的原因是锅炉水箱里氮气泄露了，把氮气注射到水箱里就可以了。至于暖气片，不是他们提供的，而是其他公司提供的，他们会帮助消费者找商家解决。
针对胡先生反映的问题，记者先后电话采访了市工商局城西分局消协和昆仑西路工商所，他们已经做过调解，销售商和消费者表示要协商解决，但是协商结果至今还没有报上来。胡先生反映的问题到底能不能解决，本报将继续关注。
记者 曙光

lp6118

无良商家！