六短板影响游客对我市满意度

信息飞毛腿

  本报讯（记者 徐顺凯）近年来，我市旅游工作坚持创新营销理念，推出更丰富的旅游产品，加大宣传促销，旅游市场持续升温，旅游业得到较快发展，游客通过网络对城市综合评价和回头率、推荐度的评价均为100%。尽管如此，2013年我市游客满意度全年总体排名仍然靠后，在60个样本城市中只排到了57位。记者通过采访了解到，影响我市游客满意度排名的问题具体表现在六个方面：

    ●城市形象方面，有游客认为存在乱摆摊、乱停车，城市绿化状况不好，街道环境卫生脏乱差等问题。

    ●城市建设和管理方面，旧城和历史建筑保护不到位，城市公园、步行街缺乏行人休息座椅或座椅破损，公共厕所较少、厕所卫生脏乱差等问题，让游客失望。

    ●购物方面，不明码标价，服务态度较差，商品缺乏本地特色，不提供正规发票和价格虚高等问题成为游客反映热点。

    ●住宿方面，没有提供上网服务或上网速度较慢，电视、空调、隔音等设施设备质量较差，没有明码标价，随意更改住宿价格，服务态度及服务质量较差，酒店内旅游信息提供较少，甚至存在误导是最大短板。

    ●城市交通方面，打车等待时间较长，公交车不报站及报站不规范、报站声音较小，乘车不方便，司乘服务态度较差，公交车站台较为混乱等问题让游客有些头痛。

    ●景区环境及景区服务方面，游客遭遇环境卫生脏乱差，尾随兜售或强买强卖，散发小广告，垃圾箱少、垃圾随地扔，景区公共厕所卫生状况差，缺乏必要的无障碍设施等问题。