安装宽带起纠纷 消协成功调解

信息飞毛腿

花了780元的宽带费，本想在家轻松上网，但是交钱后通信商一直推诿不安装，成了一件没影子的事儿，刘先生到消协投诉。4月19日，在西宁市消协的帮助下，这件事终于得到了解决。　　去年9月份，刘先生看到自家小区内安装了光缆，便申请安装宽带。几天后，通信商的客户经理上门，现场收取了刘先生780元宽带费，然后让他等待。“没想到，这一等太漫长了。”刘先生说，他打过几次电话催促安装宽带，但是对方的回答都是等待。
　　事情一拖再拖，刘先生决定退款，“退款更难，生闲气不说，还搭上了我8个月的时间。”刘先生说，他开始打客服电话，客服让他到位于古城台的营业厅退款，但是到了古城台营业厅还是无法退款。刘先生又给当初办理业务的客户经理打电话，没想到客户经理说自己要休假，让其他人接手退费的事，就这样推来推去又推给另一位客户经理，对方让刘先生拿出发票来，刘先生却拿不出来。原来，当时办理宽带业务时，对方的客户经理并没有给刘先生开发票，只有一张红色的客户登记表，刘先生再三说明，对方仍然坚持要发票。刘先生无奈便向西宁市消协求助。
　　在西宁市消协的调解下，4月19日，这起纠纷得到了圆满的解决，通信商专门派工作人员将780元的宽带费退还给刘先生。 (作者：李月娟)