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本报讯（记者 郑思哲）近日，市民范先生致电本报96369新闻热线，称自己买的一桶某“大牌”方便面里吃出了虫子，但联系厂家商议后，至今没有赔偿。
范先生说，12月13日14时许，他在省城开发区的一家超市里买了一桶方便面，拿回去泡着吃了几口后，发现里面有疑似虫子的杂物，于是他立即拨打了厂家的投诉电话，当时厂家给他的答复是会派人去解决。
12月14日，范先生接到了厂家在西宁办事处工作人员的电话，说是要来找他商量赔偿事宜。范先生说，在了解情况以后，工作人员立即与他商议了一赔十的赔偿方案，并当着他的面与办事处通了电话，办事处也同意了赔偿方案，并表示会立即解决。范先生等了两天后，赔偿没有履行，于是范先生又致电厂家驻西宁办事处询问事宜，得到的答复是再等两天。
西安顶衣食品有限公司西宁办事处的李先生说，由于总公司在西安，发货需要几天的时间，公司会按照双方商议的赔偿方案，尽快赔付给范先生。
李先生说，公司在赔偿上有一个流程。在接到投诉后，总公司会开具投诉单到投诉所在地的办事处，由办事处派人去核实情况，确认无误后，办事处会将赔偿方案交付总公司审核，总公司批复后，会按照赔偿方案赔付给投诉人。
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