新华保险青海分公司积极践行“浦江经验”，办好为民惠民实事

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2023年9月，国家金融监督管理总局青海监管局、中国人民银行青海省分行、青海证监局、青海省互联网信息办公室联合开展“汇聚金融力量 共创美好生活”金融消费者权益保护教育宣传月活动。

新华保险青海分公司始终坚持“以客户为中心”的理念，全方位贯彻落实“金融消费者权益保护教育宣传月”活动的总体要求，倾听消费者心声，了解消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，提升金融服务水平。通过优化金融服务流程、畅通消费者投诉渠道、完善适老化金融服务措施等举措，使消费者找得到、问得清、办得成，增强消费者对金融行业的信任感和满意度。积极履行社会责任，充分发挥金融纾困作用，提升普惠金融服务覆盖面。加大金融支持实体经济力度，进一步发挥信贷支持、保险保障等作用，主动办惠民实事，让广大消费者有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。

一、全力推进睡眠保单清理

为了切实保护保险消费者合法权益，提升新华保险服务水平，全面防范失效保单和满期给付应付未付保单等“睡眠保单”积累产生的风险隐患，最大限度保护投保人、被保险人及受益人的合法权益，大力解决“睡眠保单”等保险消费者急难愁盼问题，通过实际行动增强人民群众对保险服务的获得感，幸福感和安全感，围绕短期失效保单及满期应付未付保单，本着“能清则清、能退则退”的工作原则，分公司结合监管部门工作要求自6月起持续开展“睡眠保单”清理工作。

二、消保培训夯实全员基础

为了加强消保“全员全流程”工作理念，夯实全员消费者权益保护工作基础，及时传达和部署“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”活动内容，分公司消保（事务）委主任委员王军及消保（事务）委副主任委员丁俊程通过韶华论坛网络直播平台面向全员开展内部消保培训，通过专业知识提升培训夯实消保工作基础及服务。

三、全面开展总经理“大接访”活动

新华保险青海分公司积极践行新时代“浦江经验”，全面开展总经理“大接访”和“分片包案”专项活动，分公司总经室成员和中心支公司“一把手”亲自带头搞下访，了解消费者诉求，解答消费者咨询，梳理客户重复反映的重难点问题，按照“分级分类、一案一人”的原则，明确责任领导、单位、办理时限，做到包调查、包处理、包督办、包结案，确保重访积案化解清零，切实维护消费者合法权益。

分公司总经理助理、消保（事务）委员会副主任委员丁俊程前往西宁保险合同纠纷调解委员会进行案件调解。

中支总经理“大接访”活动

（图为西宁中支  贺目）

 

（图为海西中支拉金财）

 

（图为海南中支  许晶）

 

（图为海东中支  柴永龙）

四、科技助力柜面特色服务暖民心

分公司在全省柜面窗口开展弘扬党员风采系列服务活动，通过“请进来+走出去”相结合的形式开展“主动访、临柜办、上门帮、暖心助”系列服务。分公司统一印刷海报服务支持工具下发机构。全省机构柜面配备饮水机、医药箱等便民设施，省会中支已配备PAD设备，微波炉、氧气瓶、红景天，4家三级机构柜面均已开通24小时视频健康服务专线，为临柜的老年人、特殊群体等提供健康咨询、应急指导等服务。

面向临柜客户积极推动柜面24小时健康服务视频专线，引导客户积极体验问诊服务，让客户找到疾病健康相关问题的解决方案，提升客户满意度，让客户感受到新华满满的爱。

西宁客户胡先生是一位72岁的老年人，因腿脚不便无法前来客服中心办理业务，拨打电话告知情况后，西宁客服中心柜员第一时间做出回应，询问客户需要办理的业务，并在当天中午赶往客户家中进行业务办理，业务顺利办理完成后，胡老先生对柜员表示感谢，同时对本次上门服务给予了高度评价。