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本人在2022年12月份更改手机套餐时,发现手机号码下面有一条不明宽带业务,但本人之前并未办理过任何的宽带业务,前往营业厅查询具体办理手续,查询到此宽带在19年3月份办理,故要求运营商查阅当时的办理工单,但运营商告知当时办理的员工离职,查询不到原始工单,后又去资料仓库查找,仍未找到。运营商辩解,当时留的我本人电话,一定是告知了本人的,否则无法安装,但现在无法拿出任何的纸质或其他证明材料。此宽带缴费使用了2年到期之后,无任何通知,后续一直在享受我个人手机号码下的免费宽带业务。运营商一直回避其管理漏洞,反复声称当时通知了我本人,但是又无法调出当时办理业务的工单。请问这样的要求是否合理呢?
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