理赔案例丨新华保险理赔绿色通道，为台风受灾群众全力提供保障

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新华保险用实际行动在践行“关爱人生每一天的品牌口号。截至2023年6月30日，新华保险累计处理理赔案件207万件，合计赔付金额近80亿元，其中个人理赔自申请至结案平均时效0.64天，96.69%的个人理赔申请通过线上渠道提交。

近些年来，自然灾害时有发生。 在大自然的威力面前，哪怕是科技发达的今天，人类依旧十分渺小。从2023年7月的“杜苏芮”造成全国多地受灾，到近期“苏拉”“达维”“海葵”三台共舞，飓风苍茫，颠蹶山海，也牵动着人们的心。

案例详情

时间回到2023年7月下旬，受台风“杜苏芮”影响，京津冀地区持续出现极端降雨天气，洪涝地质灾害严重，尤其位于河北涿州，洪涝灾害更是牵动人心。为了最大限度减少洪涝灾害对经济社会发展和人民生活的影响，我司第一时间发布了《新华保险防汛救灾理赔服务工作指导意见》，该意见特别指出：迅速开通理赔绿色通道，按照“应赔尽赔、能赔快赔”的原则，简化理赔手续，优化理赔流程；全面提供理赔服务咨询；主动寻访因灾出险客户道路积水情况等多项服务举措。

2023年8月4日上午7时，我司接到L女士的报案电话。报案称其女儿在洪涝灾害中溺水，在涿州当地某医院紧急就诊。接到报案后，当地支公司立即启动应急响应，理赔服务人员迅速开车赶往医院慰问、了解是否有治疗费用预付需要并提供相关服务支持。但由于洪涝灾害严重， 理赔服务人员行至一桥梁时，积水较深，随即下车蹚水前往医院，行进过程中，手机也进水损坏。到达医院后，L女士的女儿仍在ICU接受医护人员竭力抢救，但由于心肺功能严重受损，最终生命定格在了那一刻。

由于事发突然，家属也无心处理理赔相关事宜，我司随即联动保单服务人员，为客户简化理赔手续，开通绿色服务通道，第一时间提交理赔申请，案件流转至理赔审核后一个小时内，我司便做出了给付身故保险金8万余元的理赔结论并当天支付到账。理赔金无法弥补家属失去至亲的创伤，但新华保险及时悉心的慰问关怀，快优的理赔服务也为家属内心带来一丝宽慰。

理赔服务人员与家属及医生进行沟通

案例启示

我们无法避免风险的发生，却可以选择在风险来临时如何抵御。当灾害不幸来临时，保险可以为自己和家人撑起一把伞，为我们及家人遮风避雨，成为我们最坚实的后盾，为我们的幸福人生保驾护航。