“以案说险在身边”系列（十四）： 妥善保管证件 防止信息泄露

资讯青海

一、【案例简介】

消费者陈先生到保险公司咨询之前自己的保单贷款是否已清偿，经工作人员查询，他在保险公司的贷款均已清偿。但陈先生反馈最近经常收到一些贷款公司的电话，问他要不要贷款，甚至有人打电话给他要求他还钱。陈先生告知除在该保险公司办理过保单质押贷款外，未在任何机构贷过款。经工作人员与陈先生进一步沟通得知，其身份证曾经丢失，存在个人信息泄露风险。工作人员就信息安全隐患向陈先生进行解释，并告知公司对消费者信息保密有严格要求，不会从公司泄露出去，建议陈先生可以通过报警、起诉等方式对骚扰者、盗用者追究其法律责任。

二、【案例分析】

金融消费者对其基本信息与财务信息享有不被金融机构非相关人员知悉，不被非法机构和任何单位与个人查询、传播的权利。当个人信息收到不法侵害时，持有者有权将不当的侵权行为诉诸法律。

本案中，陈先生的个人信息可能是因为身份证遗失，导致泄露的，他可以拿起法律武器，维护自身合法权益

三、【风险提示】

个人信息泄露可能为个人带来多方面的危害，如骚扰电话垃圾短信不断、不法分子诈骗、账户钱款损失、个人名誉无端受损等，消费者需要提高安全防护意识，保护好自己的个人信息，在此提醒广大消费者：

1、增强个人信息安全意识。保护好所有卡类证件，谨防遗失,同时保险合同是重要金融单据，包含大量个人信息，不要轻易转交他人，不要随意告知陌生人身份证、银行卡、地址及保单等敏感信息，避免被非法利用，一旦发现泄露或贩售个人信息的情形，要及时有效捍卫自己的合法权益，守护个人信息安全权。

2、通过正规渠道依法维权。保险消费者若认为自身权益受到侵犯，应及时向保险公司投诉，或向行业调解组织申请调解，必要时还可以根据合同约定，申请仲裁或向法院起诉。要警惕不法分子假冒保险公司工作人员，拨打客户电话诱导其办理退保手续，损害消费者的合法权益。

3、及时更新个人信息。个人留存信息是保险公司联系客户的纽带，信息不完整会直接影响到各项保单服务的享受，及时更新、完善个人有效信息非常重要，保险消费者可以拨打保险公司官方客服电话或通过公司官方APP等渠道办理，也可以去当地分支机构的柜面办理。