“以案说险在身边”系列（十三）： 维护消费者“知情权”

肖奴杞

案例简介

L先生联系在保险公司工作的朋友S，表示想购买一款重疾保险，L先生对朋友S十分信任，觉得朋友S没有必要给自己详细介绍保险内容，就告知朋友S推荐好之后自己直接投保即可。朋友S却认真地告诉L先生，投保时消费者要详细了解保险条款与保障内容，并结合自身需求投保适于自己的保单。次日，朋友S向L先生推荐了两款重疾产品，并详细介绍了交费期间、保险期间、保险责任及责任免除等内容。L先生在了解保险内容后，结合自己的个人需求与收入情况，最终选择了其中一款产品进行投保，并对朋友S的专业表肯定。

案例分析

金融消费者应享受哪些知情权？金融消费者的知情权是指：金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得有虚假或引人误解的宣传。本案中，保险公司销售人员在给消费者推荐保险产品时，详细向消费者介绍了交费期间、保险期间、保险责任及责任免除等内容，并没有因为两人是朋友关系就直接替客户决定。保险公司的工作人员如实向消费者介绍了保险合同的相关内容，有效维护了消费者的知情权。

消费提示

在此提醒消费者：购买保险时，消费者应仔细阅读保险条款，对保险责任、责任免除等关键内容且重点关注，并结合自身保障需求与收入情况选择适合的产品投保。如对投保的保险产品及后续服务中有任何疑问，可向保险公司咨询，保障自身知情权。