维护消费者的知情权

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国务院办公厅于2015年11月13日发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号），针对当前我国金融消费纠纷频发现状，提出保障金融消费者的八大权利，即财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等。今天，来解读什么是知情权？

一、案例简介

2022年9月，客户陈先生通过银行渠道购买了一份某保险公司万能险，已缴纳两年保费。客户于2023年向保险公司申请退保，保险公司工作人员向其说明退保有损失。陈先生对此不满，并向保险公司投诉。陈先生表示在购买保单时，业务员并没有告知保单初始费用、退保损失，现在影响其投资决策，要求公司全额退保。

保险公司投诉处理人员调取保单销售时回访电话，证实回访电话中已告知客户关于初始费、退保损失等内容，且客户当时表示知晓与认可。为保证客户的知情权，投诉处理人员再次向客户说明其保单条款以及相关费用。客户在多次沟通下，认可公司对其保单的解释并继续持有保单。

二、案例分析

1. 金融消费者知情权

金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

2. 银行保险机构消费者权益保护管理办法

银行保险机构应当保障消费者的知情权,使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。对产品和服务信息的专业术语进行解释说明,及时、真实、准确揭示风险。

三、消费风险提示

      1.消费者在投保时一定要充分了解所要投保险种的重要内容，如保险责任、责任免除等。保险销售人员介绍完合同内容后，消费者还要结合自身保障需求谨慎选择，通过认真阅读、研究保险条款，了解保险合同的详细内容后再决定是否投保。

      2.消费者如果对投保的保险产品及在后续服务中有任何疑问，可随时向保险销售人员了解，或拨打保险公司客服热线进行咨询，保障自身知情权。