“以案说险在身边”系列（四）： 维护真实信息 保障客户权益

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案例简介

客户Z先生前往公司客服中心办理满期金领取业务，但根据Z先生提供的身份证号码未在公司系统内查询到相应保单，因保单合同原件丢失，无法根据保单号码查询。客服中心工作人员经过一番询问后，得知该单投保人为Z先生母亲，随后用其母亲身份证号码查询到保单。核对系统内证件号码后发现，由于Z先生投保时使用的是一代身份证，在办理二代身份证时恰逢Z先生搬家，户籍所在地发生了变化，因此，Z先生的二代身份证号码与十年前一代身份证号码不一致，因身份证号码变化较大，公司人员无法确认Z先生与保单被保险人为同一人，为保护消费者合法权益不受侵害，工作人员建议Z先生到户籍管理单位开具相关证变更的证明材料后，再向保险公司申请办理保单的满期领取手续。

案例分析

由于户口薄上信息填写错误、录入错误或其他历史原因，少数公民的二代身份证可能存在与一代身份证信息不一致的情形。本案中，因Z先生二代身份证号码信息与投保时使用的身份证号码相差较多，第一次Z先生到公司办理满期领取时，未能提供户籍管理单位出具的身份证件信息变更的相关证明材料，公司客服中心工作人无法识别判断其身份。在Z先生补充户籍管理单位出具的身份证件信息变更的相关证明材料后，公司工作人员及时协助Z先生办理了保单的身份证件信息变更和保单的满期领取手续。

政策解读

《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》第十四条规定：“在被保险人或受益人请求保险公司赔偿或者给付保险金时，保险公司应当核对被保险人或者受益人的有效身份证件或者其他身份证明文件，确认被保险人、受益人与投保人之间的关系，登记被保险人、受益人身份基本信息......”

《中华人民共和国反洗钱法》第十六条规定：“金融机构对先前获得的客户身份资料的真实性、有效性或者完整性有疑问的，应当重新识别客户身份。任何单位和个人在与金融机构建立义务关系或者要求金融机构为其提供一次性金融服务时，都应当提供真实有效的身份证件或者其他身份证明文件。”

风险提示

小编在此提醒广大消费者，向保险公司提供真实、有效、完整的个人信息是非常重要的。消费者在办理保险业务时，应主动配合保险公司进行身份识别，办理与自己利益密切相关的保险业务时应尽量亲自办理。

消费者的个人信息如果发生变化应及时联系保险公司进行变更，以保证信息的真实、准确，更好地维护自身合法权益。

个人信息的真实、有效也是客户维护自身合法权益，在办理任何保全变更业务或理赔业务时我公司工作人员均会核对客户身份基本信息，为客户的信息安全保驾护航！！